Apakah terlambat tiba? Hubungi Call Center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, Anda hanya perlu menghubungi call center JNE ketika mengalami kendala dengan pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal pelayanan kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini sebenarnya cukup terkenal di Indonesia, bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan dari JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online, ketika Anda checkout, Anda biasanya akan diminta untuk memilih pengiriman untuk pengiriman barang. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena berpengalaman dan jarang mengalami masalah, meskipun anda selalu menggunakan JNE bukan?
bagaimana jika barang tiba-tiba tidak sampai meskipun sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE , anda sebenarnya bisa melakukan tracking online terlebih dahulu untuk mengetahui di mana barang-barang tersebut berada. Namun pada artikel ini, kita sebenarnya akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan CS JNE.
Periksa tanda terima menggunakan situs web lain
Saat berbelanja online, Anda biasanya dapat melihat nomor tanda terima yang tercantum, dan Anda dapat memeriksa nomor tanda terima. Meskipun memang di e-commerce, telah terlihat bahwa proses pengiriman barang telah mencapai di mana dan lainnya.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang membuat pelacakan pada nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi tidak up to date atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs kontrol tanda terima lainnya.
Beberapa lokasi pemeriksaan struk yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id yaitu dengan membuka halaman utama website resi.id kemudian menuliskan struk pada paket Anda, menekan enter lalu mengikuti petunjuk selanjutnya. Ini akan ditampilkan status paket Anda atau Anda juga dapat memeriksa di situs web lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa halaman pemeriksaan tanda terima yang berbeda, tetapi Anda masih tidak dapat melihat pembaruan status paket Anda, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan JNE. Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk mengeluh atau sekedar mencari informasi pengiriman paket.
Hal ini bisa Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE Anda, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, anda juga bisa mengunjungi laman Ask Joni untuk langsung menuju ke kantor pusat.
Kontakte JNE Call Center melalui e-post
Cara ini sering dilakukan karena lebih mudah karena anda juga tidak perlu mengeluarkan uang yang banyak. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda kirimkan, dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan, seperti “paket bermasalah”, dan kemudian isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi di email. Sebaiknya gunakan daftar apa saja kendalanya agar mudah dipahami oleh CS.
Di bagian deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel Anda yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika itu benar-benar diperlukan sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Sehingga Anda tidak perlu menghubungi call center JNE pada layanan hotline, Anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respons daric uskelayanan lebih lanjut di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin dalam beberapa menit email Anda dapat langsung dibaca dan dijawab oleh administrator. Mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan instan melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas yaitu untuk mengajukan keluhan melalui alamat email yang tertera, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pertama-tama pastikan bahwa pesan media sosial JNE benar-benar akun media sosial resmi. Bahkan, dilaporkan bahwa mengeluh melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNA adalah facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id, dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE sehingga anda harus berhati-hati.
Selain itu, baru-baru ini telah terjadi pertumbuhan besar atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi, pastikan banget akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lantas bagaimana cara mengajukan keluhan melalui akun media sosial?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor kwitansi, dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan beberapa penjelasan mengenai permasalahan yang muncul.
Akses ke Call Center JNE di Website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui halaman Ask Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE, sehingga pelanggan atau pelanggan dapat lebih mudah menyampaikan permasalahan. Cara membuat keluhan di laman Ask Joni juga sangat sederhana, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Ask Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom topik, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menceritakan keluhan yang dialami
- Kemudian klik kirim pesan
Seperti saat menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga sudah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau mengecek lokasi paket. Adapun jawaban dari laman Ask Joni, Anda bisa mendapatkan respon dari nomor handphone yang ditentukan.
Itulah sebabnya pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat pengiriman parsel untuk memudahkan JNE menghubungi kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu operator menjawab panggilan, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian penanganan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya mengapa layanan hotline jarang digunakan, karena jika Anda menelepon langsung ke nomor yang tertera, biaya telepon dapat dikenakan tergantung pada penyedia yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengadu ke call center JNE melalui email atau akun media sosial.